Servicios Profesionales

¿Qué proveemos?
Ayudamos a las organizaciones a responder afirmativamente las preguntas precedentes mediante un conjunto completo de servicios profesionales, orientados hacia los objetivos de negocio, comprendiendo las particularidades de cada cliente.
Para cada una de estas problemáticas ofrecemos:

• Análisis de requerimientos de negocios
• Relevamiento y evaluación del estado actual
• Diseño de arquitectura y procesos que dan forma a la solución
• Elaboración del modelo de ciclo de vida de la solución
• Construcción e implantación de la solución
• Prueba y certificación
• Capacitación y entrenamiento para el personal involucrado
• Diseño e implantación de métricas de funcionamiento y control

Beneficios
Los Servicios Profesionales de Kit Ingeniería ayudan a las organizaciones a cumplir sus objetivos de negocios, permitiendo:

• Beneficiarse de la aplicación intensiva de TI en sus procesos para diferenciarse de la competencia y conseguir objetivos comerciales importantes.
• Transformar las inversiones en TI en incrementos comprobables de rentabilidad para las empresas.
• Alinear a las áreas de tecnología de la información con los objetivos de negocios de la organización.
• Impulsar la búsqueda de elevada calidad en los servicios de TI.
• Convertir a la TI en un facilitador para los objetivos de negocios de la organización.
• Optimizar la adaptación al cambio en las áreas de TI.

Productos
Proveemos un conjunto de productos focalizados en los objetivos mencionados:

1. Administración de nivel de servicio
2. Continuidad de negocios
3. Operación Unificada de Tecnología
4. Soluciones de preparación para las aplicaciones (Application Readiness )
5. Contratos de Abonos de Soporte Tecnológico de Alta complejidad
6. Arquitectura de TI, Storage y SAN
7. Administración de proyectos de tecnología de la información
8. Soluciones de Monitoreo de Servicios de TI

1. Administración de nivel de servicio
La visión de Administración de Nivel de Servicio apunta a la agrupación del conjunto de recursos necesarios para prestar el servicio de una aplicación determinada, abstrayendo los sistemas individuales y permitiendo priorizar la calidad del servicio brindado a los usuarios por sobre la administración de cada recurso separadamente, aplicando el principio de “administrar el servicio y no los servidores”, mediante la utilización de técnicas automatizadas de administración, procesos predefinidos de operación y control y estrategias de respuesta a situaciones de caída de niveles de servicio.

2. Continuidad de negocios
Hemos desarrollado soluciones “llave en mano”, probadas y confiables, que proveen alta disponibilidad y continuidad de negocios para aplicaciones de misión crítica implementadas sobre motores de bases de datos Oracle, servidores de aplicaciones J2EE o .NET, basados en Unix, Linux o Windows/Citrix, cubriendo todo el ciclo de vida de proyectos de envergadura, desde el diseño arquitectónico de la solución y la selección de productos de infraestructura hasta la implementación en campo y el soporte postventa.

Aplicamos un proceso de determinación y cuantificación de riesgos, que nos permite diseñar la solución tecnológica aplicable para garantizar la disponibilidad requerida por el negocio del cliente, incluyendo:

• Soluciones de tolerancia a fallas
• Esquemas de contingencia
• Resguardo y restauración de datos
• Seguridad y confidencialidad de datos
• Protección antivirus, antispam y antispyware

3. Operación Unificada de Tecnología
Los costos de adquisición de la tecnología informática están en permanente disminución, pero a la vez la complejidad se incrementa en forma exponencial.
La barrera que impide a las empresas obtener los resultados esperados de las inversiones en tecnología no está en la adquisición, sino en la selección correcta de los componentes a adquirir y, fundamentalmente, en la operación eficiente y ordenada de los activos.
Formar y mantener equipos de personal de administración de tecnología es una problemática que afecta a todas las organizaciones, en especial cuando la disponibilidad de recursos profesionales capacitados es limitada, y la competencia entre empresas para incorporarlos es fuerte.
La Operación Unificada de Tecnología es un marco de administración de hardware:
servidores, almacenamiento, activos de red (routers, switches, firewalls, etc.), estaciones de trabajo y periféricos; y software: sistemas operativos, servicios de infraestructura y aplicaciones que permitecentralizar la administración, operación y mantenimiento de toda la infraestructura informática de la empresa desde un punto nodal, incluso en forma remota y segura sobre Internet.
Esta solución permite administrar infraestructura heterogénea, de componentes de distinta marca y proveedor, distintos sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones, y se ajusta en forma personalizada a cada caso.

4. Soluciones de preparación para las aplicaciones (Application Readiness )
Las aplicaciones corporativas demandan de la infraestructura informática performance, estabilidad y escalabilidad. Oracle eBussiness Suite, JD EDWARDS, SAP y similares demandan numerosos servicios interrelacionados, de los cuales depende su funcionamiento satisfactorio, y comprometen cuantiosos recursos. El éxito de un proyecto de ERP, CRM o similar depende no sólo de la calidad de las aplicaciones sino en gran medida, de la capacidad y disponibilidad de la infraestructura que la soporta, y del conocimiento y compromiso de las personas involucradas.
Podríamos definir a «La Preparación para las Aplicaciones (Application Readiness-AR)» como el proceso mediante el cual una organización se prepara para enfrentar con éxito todos estos desafíos, en un marco ordenado y previsible, acompañando el proceso de implementación de las aplicaciones empresariales. Comprende todos los aspectos de la preparación de los componentes de infraestructura informática y la adopción de los procesos de administración y operación requeridos.

5. Contratos de Abonos de Soporte Tecnológico de Alta complejidad
Los mismos ayudan a las organizaciones a cumplir sus objetivos de negocios, permitiéndoles beneficiarse de la aplicación intensiva de TI en sus procesos para diferenciarse de la competencia y alcanzar sus objetivos comerciales.
La complejidad inherente a la tecnología de hoy demanda alta capacitación del personal de operaciones y supervisión, y un proceso permanente de actualización de estos conocimientos, transformándose frecuentemente en una barrera para la adopción de nuevas tecnologías en las empresas.
Contratando nuestros servicios de soporte las empresas pueden concentrarse en su foco de negocios, delegando en nuestro equipo de profesionales total o parcialmente las operaciones y la administración de la infraestructura tecnológica, obteniendo los altos estándares de calidad de servicio reconocidos por nuestros clientes a lo largo de mas de veinte años de presencia en el mercado nacional.
La continuidad y previsibilidad que brinda a las empresas nuestro compromiso contractual, donde especificamos acuerdos de nivel de servicio consignando tiempos de atención y respuesta, les permite obviar los conocidos problemas que implica hoy la gestión de TI, y concentrar esfuerzos en el foco estratégico de la organización.

6. Arquitectura de TI, Storage y SAN
La infraestructura de TI debe contemplar todos los aspectos de utilidad, interoperabilidad, confiabilidad y rendimiento necesarios para soportar la demanda de servicios de la organización y sus clientes.
El riesgo de comprar tecnología con una especificación de requerimientos inexistente o
erronea puede inducir a sobrecostos y demoras en el proceso de integración, por lo que ofrecemos formar un equipo de apoyo que ayude a precisar sus necesidades
tecnologicas. Kit Ingeniería procura colaborar en la definición de su arquitectura de TI
para una adecuada integración de su infraestructura, persiguiendo los siguientes Objetivos:

• Contar con una especificación completa y detallada de los requerimientos funcionales y tecnológicos, teniendo en cuenta la realidad de la empresa y sus objetivos de negocio.
• Conducir un proceso ordenado y previsible de adquisición de tecnología, con especificaciones claras, que tengan en cuenta la oferta concreta del mercado y le permitan obtener la mejor relación costo total/prestaciones.
• Definir una línea base de costos a partir de la cual puedan proporcionar y distribuir la inversión en el tiempo y controlar su desviación.

El servicio de Arquitectura proveerá una serie de documentos que comprenderán:
• El plan de constitución de la arquitectura de TI.
• La especificación técnica de cada conjunto de elementos que integrará la infraestructura de TI.

Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se proyecta el siguiente conjunto de
tareas, divididas en fases, a saber:
Relevamiento, Diseño, Implementación, Certificación y Documentación

7- Administración de proyectos de tecnología de la información
Ayuda a las empresas a formular, conducir y monitorear los proyectos de TI en todas sus fases, incorporando al proceso al staff del cliente mediante la transferencia de conocimientos y entrenamiento.
Aplicamos los principios de la Administración de Proyectos, basados en la aplicación de conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades de proyecto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas (stakeholders) de un proyecto tecnológico.
Nuestro método permite satisfacer o exceder las necesidades y expectativas de los stakeholders, e implica balancear demandas de alcance, tiempo, costo y calidad, teniendo en cuenta que los mismos pueden presentar diferentes necesidades y expectativas.
En este contexto se establecen los requerimientos identificados (necesidades) y los requerimientos no identificados (expectativas).

8- Soluciones de Monitoreo de Servicios de TI
Permiten:
• Obtener una instantánea del estado actual y determinar la “línea base” de servicio
• Mantener una historia del comportamiento de toda la arquitectura de TI, haciendo evidente cualquier situación anómala que se escape del perfil de carga esperado
• Facilitar la realización del estudio denominado Estudio de Capacidad de Servicios de TI (Capactity Planning), requerido cuando uno o más servidores deben dimensionarse ante incrementos de demanda prevista a corto o mediano plazo, impuesta por más instancias de las tareas que realiza o nuevos procesos.

Así, cualquier característica medible: cargas de trabajo, capacidades, cantidades de usuarios o impresiones, valores de sensores de estado del hardware, etc., puede ser registrada, graficada y analizada con esta solución, que soporta los protocolos estándares de monitoreo y control como SNMP (Simple Network Management Protocol) y cuya potencia se ve notablemente ampliada mediante el desarrollo de sensores ad-hoc, como scripts, y el aprovechamiento de características de las plataformas, como por ejemplo Windows WMI, Solaris Dtrace o Linux CIM.
La solución se desarrolla en cada caso a medida de las demandas y la arquitectura del cliente, es aplicable a una completa gama de plataformas de hardware, sistema
operativo y hardware, y brinda, además de la visualización, el estudio de correlación y
las recomendaciones técnicas aplicables.

Casos de éxito candidatos

· CARSA: Application Readiness
A mediados de 2006 esta empresa, que integra la cadena de retail de electrodomésticos mas grande del país, Red Megatone, impulsó su proyecto Evolution mediante el cual integraba el software ERP de SAP y otras aplicaciones de productividad sobre la plataforma Sun SPARC/Solaris.

Ante la envergadura del proyecto la gerencia advirtió la necesidad de contratar nuestros Servicios Profesionales de preparación para aplicaciones.
Los ingenieros de Kit Servicios Profesionales relevaron el estado del proyecto y promovieron la reestructuración de la plataforma operativa destinada a SAP, aplicando los siguientes mecanismos:

• Validación de requerimientos de SAP en función de los recursos disponibles;
• Virtualización del sistema operativo Solaris 10 para contener varias instancias de software independientes en un mismo servidor;
• Asignación dinámica de los volúmenes de datos precisados por SAP;
• Ajuste de parámetros para maximizar el rendimiento de los activos.

El Application Readiness sostuvo las expectativas del cliente y posibilitó el cumplimiento de los   plazos y objetivos del proyecto, logrando una sustantiva reducción de costos y un elevado nivel de satisfacción de los usuarios.

· NUEVO BANCO BISEL: continuidad de negocios – Solución de backup
Hemos diseñado e implementado una solución centralizada completa de backup y restauración de datos para todas las plataformas en uso en el NBB, incluyendo Windows, SQL Server, Solaris, Oracle, Informix y Linux. Además de la provisión del hardware -librerías con capacidad para 500 cintas LTO3 y servidores- diseñamos y pusimos en funcionamiento todas las políticas y schedules de backup y restauración, brindando capacitación y transferencia tecnológica al personal del NBB durante todo el proceso. Durante la actualización tecnológica del Banco Bisel en 2005, se adquirieron dos librerías robóticas para el resguardo de datos en cinta y la herramienta de software Veritas NetBackup Enterprise.
Para poner en funcionamiento el nuevo sistema de backup, se concibió un proyecto liderado por  ingenieros de Kit Servicios Profesionales
La solución debía contemplar la normativa dispuesta por el B.C.R.A. al respecto y las prácticas propias del Banco Bisel. Entonces se desarrolló un modelo apto con los siguientes alcances:

• Integración de los datos bancarios centrales y departamentales en la misma solución;
• Implementación de políticas de backup con operación automática y distribución de la carga de datos en ventanas horarias excluyentes;
• Rotación manual controlada de cartuchos de cinta una sola vez por día;
• Planificación de la condición de contingencia;
• Educación de los operadores sobre el uso de la nueva plataforma.

El personal de Kit Ingeniería acompañó al Banco Bisel en el proceso de adaptación del nuevo esquema de backups hasta completar la renovación.

· Universidad Nacional de Rosario: colaboración , continuidad de negocios y  transferencia tecnológica
En el marco de la propuesta para las instituciones académicas de Sun Microsystems hemos provisto a la Dirección de Informática de la UNR de una solución de colaboración basada en plataforma Sun Solaris y Java Enterprise System, integrando esquemas de alta disponibilidad sobre servidores Sun en configuración de tolerancia a fallos.
El diseño de la implementación de consolidación realizada por KIT Ingeniería Electrónica S.R.L. persiguió como objetivo principal la de asegurar un alto grado de disponibilidad de servicios, apoyándose en el hardware adquirido por la Dirección de Informática de la Universidad Nacional de Rosario. Los servidores en cuestión son 2 (dos) Sun Fire V240.
Los grupos de aplicaciones principales que se ejecutan sobre estos servidores comprenden:
• Servicio de Comunidades Virtuales
• Biblioteca Virtual (dspace)
• Blogs de Puntoedu
• Envío de mails
• Postgres
• Aplicativo de búsqueda (kneobase)
• Servidor de mail
• Cursos a distancia
• Web institucional

El objetivo de la implementación fue brindar una solución alternativa al esquema de failover clásico donde un servidor es utilizado al 80-100% de sus capacidades de cómputo, mientras otro servidor análogo permanece ocioso o apagado a la espera de ocurrencias de fallas del primero.
En este diseño, mediante virtualización, se ofrece un “failover cruzado” aprovechando el poder de cómputo de cada servidor, brindando así un balance de servicios sobre cada uno de ellos, permitiendo mejorar el nivel de disponibilidad y la calidad de servicio ofrecida a los usuarios.
El esquema diseñado hizo uso intensivo de técnicas de virtualización a fin de proveer múltiples ambientes separados para los servicios a implementar, incluyendo una solución de alta disponibilidad que prevé contingencias cruzadas entre ambientes virtuales en dos servidores, minimizando así el costo de adquisición.
Por la naturaleza del proyecto, nuestros profesionales trabajaron junto a los integrantes de la DIU formulando el proyecto e implementándolo, llevando a cabo la transferencia tecnológica necesaria para que el personal de la UNR administre los servicios instalados.

· Laboratorios Wiener: Application Readiness
Esta empresa de nuestra región desarrolla, fabrica y comercializa reactivos para diagnóstico clínico y es distribuidor de instrumental de compañías reconocidas internacionalmente como Thermo Clinical Labsystem Oy (Finlandia) , Metrolab SA ( Argentina) y Biotécnica SpA ( Italia).
Comenzó la fabricación de reactivos para diagnóstico en 1960 y la exportación de los mismos en 1966, y hoy cuenta con un plantel de investigadores, técnicos y personal calificado, que ha permitido el desarrollo de la mayoría de sus productos en su Centro de Investigación y Biotecnología (CIBIO).
En 2007 la firma encaró un proyecto de implementación de soluciones corporativas de SAP en ERP y BW, confiando en la división de servicios profesionales de Kit Ingeniería para adecuar su infraestructura tecnológica a los requerimientos del proyecto SAP.
El proyecto incluyó el dimensionamiento y la provisión de los servidores y almacenamiento, y el diseño de una arquitectura de virtualización capaz de alojar distintos ambientes para las aplicaciones, tales como producción, certificación (SAP QA) y administración (SAP Solution Manager).
La utilización generalizada de técnicas de virtualización permitió consolidar todos los ambientes requeridos en sólo dos servidores, proveyendo una solución de continuidad de negocios adecuada a los requerimientos con un importante ahorro en el costo inicial y la consiguiente mejora en los plazos de retorno de la inversión.
Los ingenieros del área de Servicios Profesionales de Kit trabajaron junto con el cliente y los consultores SAP logrando cumplir en los plazos estipulados, y con el presupuesto original los objetivos del proyecto. El éxito de este proyecto ha brindado a Laboratorios Wiener una herramienta tecnológica adecuada a la dimensión de los desafíos que enfrenta
La utilización generalizada de técnicas de virtualización permitió consolidar todos los ambientes requeridos en sólo dos servidores, proveyendo una solución de continuidad de negocios adecuada a los requerimientos con un importante ahorro en el costo inicial y la consiguiente mejora en los plazos de retorno de la inversión.
Los ingenieros del área de Servicios Profesionales de Kit trabajaron junto con el cliente y los consultores SAP logrando cumplir en los plazos estipulados, y con el presupuesto original los objetivos del proyecto. El éxito de este proyecto ha brindado a Laboratorios Wiener una herramienta tecnológica adecuada a la dimensión de los desafíos que enfrenta.

· Numen Insigth: Administración de nivel de Servicio, application readiness
Esta empresa, que provee productos de software y servicios de consultoría tecnológica en Argentina, Chile, Paraguay y otros países de Sudamérica, estableció una alianza estratégica con Kit Ingeniería en 2007. A partir de entonces, los ingenieros de Servicios Profesionales de Kit participaron en múltiples proyectos, focalizados en las prácticas de Administración de Nivel de Servicio (ANS), Application Readiness y servicios administrados que Numen lidera en cuentas corporativas de toda la región.
Las soluciones de Data Center que se proveen en el marco de esta alianza estratégica están pensadas para reducir costos, complejidad y riesgos en el diseño de la arquitectura y la puesta en marcha de nuevas soluciones en el centro de cómputo. Incorporan las mejores prácticas y metodologías para hacer más rápida la implementación y el logro del retorno de la inversión, donde cada solución provee los elementos esenciales para viabilizar la integración en entornos de TI heterogéneos y adecuarse a los requerimientos particulares del negocio del cliente.
Nuestros profesionales desempeñan en estos proyectos diversos roles de acuerdo a los requerimientos de cada cliente, incluyendo:
• Arquitectura de storage, diseñando e implementando la virtualización del almacenamiento magnético masivo para ambientes heterogéneos de cómputo.
• Estudio y análisis de performance de aplicaciones
• Diseño, implantación y puesta en producción de ambientes de virtualización sobre particionamiento físico -utilizando Solaris Dinamyc Domains- y lógico -utilizando Solaris Containers-
• Soluciones de backup centralizado corporativo

La participación de Kit en esta alianza alcanza todas las etapas de los proyectos tecnológicos, buscando la excelencia y completa satisfacción de los requerimientos de los clientes mediante el trabajo en equipos heterogéneos, donde participa personal técnico del cliente, el integrador y de Kit Ingeniería Electrónica..